ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ
И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

для товаров, приобретаемых дистанционным способом на сайте https://kit.lazarev.ru/

Редакция от 25 августа 2026 года

Настоящие Правила определяют условия и порядок отказа от товара, возврата и обмена товаров, а также возврата денежных средств при приобретении товаров дистанционным способом на сайте https://kit.lazarev.ru/ (далее — «Сайт»). Правила разработаны с учетом Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», обязательных требований законодательства о дистанционной торговле и условий Публичной оферты Продавца.

1. Общие положения

1.1. Продавцом товаров является Индивидуальный предприниматель Лазарев Сергей Николаевич, ОГРНИП 314784729300600, ИНН 782570100635 (далее — «Продавец»).

1.2. Настоящие Правила применяются к материальным товарам, приобретаемым дистанционным способом на Сайте, в том числе к бумажным книгам, печатной и иной материальной продукции. Настоящие Правила не регулируют возврат цифровых продуктов (в том числе электронных книг, аудио- и видеоматериалов), если для них установлены отдельные условия.

1.3. Настоящие Правила являются частью условий дистанционной продажи товара и применяются совместно с Публичной офертой, Правилами доставки и Условиями и порядком оплаты, размещенными на Сайте.

1.4. Настоящие Правила устанавливают порядок реализации прав Покупателя, но не предоставляют ему дополнительных прав сверх предусмотренных законодательством, если Продавец прямо не установил иное для конкретной акции или товара.

1.5. Положения настоящих Правил не ограничивают обязательные права потребителя. Условия, противоречащие императивным нормам законодательства, применяются в части, не противоречащей таким нормам.

1.6. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества предоставляется Покупателю в письменной или иной допускаемой законодательством форме при передаче товара.

1.7. Для целей настоящих Правил Покупателем является потребитель — гражданин, приобретающий товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. К приобретениям для предпринимательских, профессиональных или иных коммерческих целей настоящие потребительские Правила применяются только в случаях, прямо предусмотренных законом или договором.

2. Отказ от товара до его передачи

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.

2.2. Для отказа от товара Покупатель направляет сообщение на адрес электронной почты help@lazarev.ru либо использует иной предусмотренный Сайтом способ отмены заказа. Сообщение должно позволять идентифицировать Покупателя и заказ (например, содержать номер заказа, ФИО и контактные данные, использованные при оформлении).

2.3. Если товар был оплачен, денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством и настоящими Правилами.

2.4. Если к моменту получения сообщения об отказе заказ уже передан перевозчику, Продавец вправе предложить Покупателю отказаться от получения отправления либо согласовать иной способ его возврата. Расходы, связанные с обратной транспортировкой товара, распределяются в порядке, установленном законодательством и настоящими Правилами.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, после его передачи — в течение предусмотренного законодательством срока.

3.2. Право на отказ от товара надлежащего качества при дистанционной продаже распространяется в том числе на бумажные книги и иные печатные издания, если соблюдены предусмотренные законом условия возврата.

3.3. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Товар должен быть возвращен в состоянии, позволяющем Продавцу реализовать его другому покупателю как новый товар, с учетом права Покупателя на разумный осмотр товара.

3.4. При оценке сохранности товарного вида и потребительских свойств Продавец вправе учитывать, в частности: отсутствие загрязнений, следов влаги, посторонних запахов, надписей, пометок, загибов и разрывов страниц; отсутствие повреждений обложки, переплета, корешка, суперобложки, футляра и иных элементов издания; сохранность комплектности товара и входящих в комплект материалов; отсутствие иных следов использования, выходящих за пределы обычного осмотра товара.

3.5. Вскрытие транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате. Состояние издательской, подарочной или иной потребительской упаковки, защитной пленки, футляра и иных элементов может учитываться при оценке товарного вида, если такие элементы являются частью товарного представления и их утрата или повреждение объективно препятствуют реализации товара как нового.

3.6. Покупатель вправе осмотреть товар в объеме, необходимом для установления его характера, основных свойств и соответствия заказу. Использование товара сверх необходимого для такого осмотра, повлекшее утрату товарного вида или потребительских свойств, может являться основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате товара надлежащего качества.

3.7. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца. Для ускорения идентификации заказа Покупателю рекомендуется сообщить его номер и данные, использованные при оформлении.

3.8. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

3.9. Причину отказа от товара надлежащего качества Покупатель указывать не обязан. При этом сообщение об отказе должно быть направлено в установленный срок, а возвращаемый товар должен быть передан Продавцу способом, позволяющим проверить соблюдение условий возврата.

3.10. С момента получения товара и до его фактической передачи Продавцу при возврате Покупатель обязан принимать разумные меры по сохранению товара в состоянии, соответствующем требованиям настоящего раздела.

4. Обмен товара надлежащего качества

4.1. При дистанционной продаже товара надлежащего качества Продавец вправе, по согласованию с Покупателем, заменить возвращаемый товар на другой товар, другое издание или иной доступный вариант. Такой обмен осуществляется при наличии соответствующего товара и технической возможности, если обязательный обмен прямо не предусмотрен законом.

4.2. При обмене производится перерасчет стоимости. Доплата либо возврат разницы осуществляется в порядке, согласованном сторонами и допускаемом законодательством.

4.3. Если обмен невозможен, возврат товара оформляется по настоящим Правилам, а иной товар приобретается путем оформления нового заказа.

4.4. Дополнительные расходы на доставку нового товара при добровольном обмене товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не установлено Продавцом или не предусмотрено законом.

5. Товар ненадлежащего качества, повреждение или ошибка в заказе

5.1. Недостатком товара является его несоответствие обязательным требованиям, условиям договора, описанию на Сайте либо обычным целям использования, если такое несоответствие существовало до передачи товара Покупателю или возникло по причинам, имевшим место до этого момента.

5.2. Применительно к книгам и печатной продукции недостатками могут являться, в частности, отсутствие или повторение страниц, дефекты печати, объективно препятствующие чтению или нормальному использованию издания, существенные производственные повреждения, а также передача товара, не соответствующего оформленному заказу.

5.3. Не являются недостатками особенности товара, которые были прямо доведены до сведения Покупателя до заключения договора, а также повреждения и изменения состояния товара, возникшие после его передачи вследствие действий Покупателя, третьих лиц, нарушения правил хранения, воздействия влаги, механического воздействия или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.

5.4. При обнаружении недостатка, который не был оговорен Продавцом, Покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

5.5. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вправе провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества в случаях и порядке, предусмотренных законом.

5.6. При возникновении спора о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу товара за свой счет в предусмотренных законом случаях. Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара в случаях и объеме, предусмотренных законодательством.

5.7. Если на товар не установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара при условии, что Покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, если иное не установлено законодательством.

5.8. По требованию Продавца товар с заявленным недостатком подлежит возврату Продавцу. Расходы на доставку и/или возврат товара ненадлежащего качества возмещаются Продавцом в случаях и размере, предусмотренных законодательством.

5.9. При передаче товара, не соответствующего заказу, Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования. Для оперативного урегулирования рекомендуется сохранить упаковку, транспортную этикетку и документы, относящиеся к заказу, до завершения проверки.

6. Порядок оформления и направления возврата

6.1. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение на адрес электронной почты help@lazarev.ru либо использует специальную форму на Сайте, если такая форма предусмотрена. Использование указанного канала позволяет зафиксировать обращение и ускоряет его обработку.

6.2. Обращение должно позволять идентифицировать заказ и заявленное требование. Рекомендуется указать: ФИО Покупателя; номер заказа; номер телефона и/или e-mail, использованные при оформлении; наименование товара; требование Покупателя; при наличии претензии к качеству — описание выявленного недостатка.

6.3. При заявлении о повреждении, браке, недостаче или несоответствии заказа рекомендуется приложить фотографии товара, упаковки и транспортной этикетки. Фотографии и видеозаписи не являются единственно допустимыми доказательствами, однако позволяют быстрее установить обстоятельства и рассмотреть обращение.

6.4. После получения обращения Продавец сообщает актуальный адрес возврата и при необходимости — рекомендуемые способы отправки. Покупатель вправе использовать иной допускаемый законом дистанционный способ возврата, обеспечивающий возможность доставки товара Продавцу и проверки его состояния.

6.5. При возврате товара надлежащего качества Покупатель самостоятельно выбирает перевозчика или организацию связи и несет расходы на возврат, если иной вариант не согласован с Продавцом.

6.6. Покупатель обязан надежно упаковать товар с учетом его характера и способа перевозки. Рекомендуется использовать упаковку, исключающую намокание, загрязнение, деформацию обложки, углов, страниц и иных элементов товара.

6.7. Покупателю рекомендуется сохранить документ об отправке, трек-номер и иные сведения, подтверждающие передачу возвращаемого товара перевозчику, до полного завершения процедуры возврата.

6.8. При возврате товара надлежащего качества отправления с оплатой доставки за счет Продавца, наложенным платежом либо с иными платежами, возлагаемыми на Продавца при получении, допускаются только при предварительном согласовании с Продавцом. Настоящее ограничение не применяется к случаям, когда соответствующие расходы в силу закона обязан нести Продавец.

6.9. Продавец вправе использовать внутренний номер возврата или иной идентификатор для обработки отправления. Отсутствие такого идентификатора не прекращает предусмотренное законом право Покупателя, однако может увеличить время технической идентификации заказа в пределах установленных законом сроков.

7. Расходы и риски при обратной доставке

7.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара Продавцу несет Покупатель. Если Продавец организует такую доставку самостоятельно, фактически понесенные расходы на доставку от Покупателя возвращенного товара могут быть удержаны из суммы возврата в пределах, допускаемых законодательством.

7.2. При дистанционном возврате товара надлежащего качества Покупатель несет риск случайной гибели или повреждения товара в период его транспортировки до получения Продавцом. Покупателю рекомендуется выбирать способ перевозки, предусматривающий отслеживание отправления и, при необходимости, объявленную ценность/страхование.

7.3. Если возвращаемый товар надлежащего качества был утрачен или поврежден при обратной перевозке и вследствие этого перестал отвечать условиям возврата, вопрос о возврате денежных средств решается с учетом фактического состояния товара и распределения рисков, установленного законодательством.

7.4. При возврате товара ненадлежащего качества необходимые расходы на его доставку и/или возврат, которые в силу закона возложены на Продавца, несет или возмещает Продавец.

7.5. Если проверка качества или экспертиза установит, что заявленный недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, распределение расходов на экспертизу, хранение и транспортировку определяется законодательством, включая обязанность Покупателя возместить такие расходы в предусмотренных законом случаях.

7.6. Дополнительные расходы Покупателя, не являвшиеся необходимыми для возврата товара и не согласованные с Продавцом (например, выбор необоснованно дорогого способа доставки при наличии разумной альтернативы), подлежат возмещению Продавцом только в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

8. Прием и проверка возвращенного товара

8.1. Получив возвращенный товар, Продавец вправе проверить его соответствие заказу, комплектность, сохранность товарного вида и потребительских свойств, а при заявленном недостатке — наличие и характер такого недостатка.

8.2. Для фиксации состояния отправления и товара Продавец вправе производить фото- и/или видеозапись получения, вскрытия упаковки, осмотра товара, его комплектности и выявленных повреждений. Такие материалы могут использоваться при рассмотрении обращения и в качестве доказательств в случае спора.

8.3. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе отказать в удовлетворении требования, если по результатам проверки установлено, что товарный вид или потребительские свойства товара не сохранены либо имеется иное предусмотренное законом основание для отказа.

8.4. Повреждение только транспортной упаковки при обычном вскрытии само по себе не является безусловным основанием для отказа, если состояние самого товара и его потребительская/издательская упаковка соответствуют требованиям возврата.

8.5. Если возвращено иное изделие, товар в неполной комплектности, товар с признаками подмены либо товар, который невозможно идентифицировать как приобретенный у Продавца и факт покупки не подтвержден иными доказательствами, Продавец вправе отказать в удовлетворении требования и сообщает Покупателю результаты проверки.

8.6. При наличии спорных обстоятельств Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, не являющиеся избыточными и объективно необходимые для идентификации заказа, проверки состояния товара или рассмотрения заявленного требования. Такой запрос не используется для необоснованного продления установленных законом сроков.

9. Возврат денежных средств

9.1. При правомерном отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает сумму, подлежащую возврату в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», с учетом расходов на доставку от Покупателя возвращенного товара, которые закон допускает возложить на Покупателя.

9.2. Возврат денежных средств осуществляется в срок, установленный применимым законодательством. При правомерном отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, Продавец возвращает подлежащую возврату сумму не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Покупатель при этом обязан совершить предусмотренные законом действия по передаче возвращаемого товара Продавцу и обеспечить возможность проверки его состояния.

9.3. При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются в сроки и размере, предусмотренных законодательством, с учетом выбранного Покупателем законного требования и результатов проверки качества/экспертизы, если она необходима.

9.4. Возврат осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит требованиям платежной системы и законодательства. При необходимости Покупатель предоставляет реквизиты, достаточные для перечисления денежных средств.

9.5. Продавец осуществляет возврат денежных средств в установленный законом срок. При безналичном возврате срок отражения перечисленных денежных средств на счете или платежном инструменте Покупателя после проведения Продавцом возвратной операции может зависеть от правил и технологических сроков банка или платежной организации. Настоящее положение не изменяет предусмотренный законодательством срок исполнения обязанности Продавца.

9.6. Если товар приобретен со скидкой, по промокоду, в составе комплекта или акции, сумма возврата определяется исходя из фактически уплаченной за возвращаемый товар суммы, отраженной в заказе/расчетном документе. Перерасчет условий акции допускается только в случаях, предусмотренных ее условиями и законодательством.

9.7. Банковские комиссии, курсовые разницы и иные расходы, возникшие на стороне Покупателя или его банка при международной/валютной операции и не полученные Продавцом, возмещаются Продавцом только в случаях, когда такая обязанность прямо предусмотрена применимым законодательством.

10. Сроки и порядок удовлетворения требований по качеству

10.1. Требование Покупателя о возврате уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в срок, установленный законодательством, если требование является обоснованным.

10.2. Требование о замене товара ненадлежащего качества рассматривается и исполняется в сроки, установленные законом, с учетом необходимости проверки качества и наличия товара для замены.

10.3. При необходимости проверки качества или экспертизы Продавец вправе совершить соответствующие действия в пределах сроков, установленных законодательством для удовлетворения выбранного Покупателем требования.

10.4. Требования, связанные с недостатками товара, предъявляются в сроки, предусмотренные законодательством. Если гарантийный срок на товар не установлен, применяются общие правила о сроках обнаружения недостатков и распределении бремени доказывания.

10.5. Если Покупатель заявляет несколько взаимоисключающих требований, Продавец вправе запросить уточнение выбранного способа защиты права. До такого уточнения Продавец исходит из содержания требования, которое может быть однозначно определено из обращения Покупателя.

11. Международные заказы

11.1. При доставке товара за пределы Российской Федерации порядок возврата определяется настоящими Правилами с учетом императивных норм права, применимого к отношениям с конкретным Покупателем.

11.2. Международный возврат может требовать соблюдения правил перевозчика, таможенного законодательства и иных формальностей. До отправки товара Покупателю рекомендуется запросить у Продавца актуальные сведения об адресе и способе возврата.

11.3. При возврате товара надлежащего качества расходы на международную обратную доставку, таможенное оформление, сборы и риск случайной гибели/повреждения товара несет Покупатель в той мере, в какой это допускается применимым законодательством.

11.4. Продавец не отвечает за задержки обратной доставки, вызванные действиями перевозчиков, таможенных и иных государственных органов, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

12. Контактная информация и реквизиты Продавца

12.1. Обращения по вопросам возврата, обмена и возврата денежных средств направляются:

E-mail: help@lazarev.ru

Сайт: https://kit.lazarev.ru/

12.2. Продавец:

ИП Лазарев Сергей Николаевич

ОГРНИП: 314784729300600

ИНН: 782570100635

Адрес: 195436, г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Пороховые вн. тер. г., ул. Передовиков, д. 11, к. 1, литера А, кв. 249

12.3. Адрес фактического направления возвращаемого товара и рекомендуемые способы возврата сообщаются Покупателю после идентификации обращения, если они не указаны непосредственно на Сайте или в документах, сопровождающих заказ. Покупатель вправе выбрать иной дистанционный способ возврата, допускаемый законодательством и обеспечивающий возможность проверки состояния товара Продавцом.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящие Правила действуют с даты их размещения на Сайте до замены новой редакцией.

13.2. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после ее вступления в силу, если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства.

13.3. Продавец вправе устанавливать для отдельных товаров, акций или категорий Покупателей более благоприятные условия возврата, чем предусмотрены настоящими Правилами. Такие решения не означают обязанности применять аналогичные условия к другим заказам.

13.4. Если отдельное положение настоящих Правил признано недействительным или не подлежащим применению, остальные положения сохраняют силу.

13.5. Во всем, что прямо не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются Публичной офертой Продавца и применимым законодательством.